SimplyDesk
HelpDesk simple et efficace dans le cloud

• Ticketing : le portail client permet la saisie et le suivi des demandes et incidents.
• Multi-canal de communication : l’origine des demandes peut être diverse (portail web, téléphone, mail, oral…).
• Gestion des contrats de service (SLA) : en fonction des priorités (impact, urgence*) les délais de prise en compte de la demande et de résolution peuvent être définis par l’administrateur. De puissants filtres permettent d’identifier les demandes et incidents se rapprochant de leur échéance SLA.
• Historique et traçabilité : La gestion des demandes et des incidents est suivie dans le temps.
• Catégories : permet de définir les différents types de demandes afin de connaitre les besoins et difficultés des clients.

Les + SimplyDesk : facile à prendre en main, multi-canal et multi-support de communication, gestion des contrats de service (SLA)

• Un import CSV des clients et utilisateurs rend l’application opérationnelle quasi immédiatement.
• Pour chaque société, on gère les locaux et l’organisation.
• La langue, le calendrier, le fuseau horaire sont paramétrable pour chacun des clients.
• Le lien avec L’Active Directory permet de créer automatiquement les clients et les utilisateurs.

Les + SimplyDesk : multi société, multi site, gestion de l’organisation des locaux, internationalisation

• Attribuez des rôles à vos agents et gérez-les par équipe.
• Définissez les horaires de travail de votre hotline pour une meilleure prise en compte des contrats de service (SLA).
• Dispatching des tickets en fonction des domaines d’expertise des agents.
• Accès aux demandes en fonction des droits de chaque agent.
• Notification de chaque action par email.

Les + SimplyDesk : Dispatching des demandes en fonction des rôles de chaque agent et notifications* *Disponible en V2

• Notification de chaque action, aux clients et aux agents, par mail (création, affectation, modification de tickets, commentaires, clôture et réouverture de tickets).
• Notifications pour les tâches et les urgences à traiter.
• Commentaires associés à chaque ticket.

Les + SimplyDesk : Multi-support, multi-channel, notification de chaque action par mail, commentaires associés à chaque ticket

• Statuts : Triez vos demandes par statuts afin d’être toujours en phase avec vos priorités.
• Statistiques : Suivez les demandes associées à tous vos utilisateurs en affichant des statistiques pertinentes.
• Communication : Transmettez les informations relatives à la disponibilité de votre support (horaires de travail, contact de l’équipe support…)
• Customisation : Personnalisez le logiciel aux couleurs de votre société ou celle de vos clients (logo, titre du portail web…).

Les + SimplyDesk : facile à prendre en main, multi-canal et multi-support de communication, gestion des contrats de service (SLA)

L’application permet :

• De mesurer la satisfaction clients*,
• De mesurer la performance de l’équipe support,
• D’obtenir des rapports d’activité paramétrables*,
• De faire apparaître les statistiques désirées sur les tableaux de bord en fonction des besoins de chaque type d’utilisateur (client, agent, superviseur, administrateur).
• La répartition des demandes en fonction de l’origine, de la catégorie, des équipes support, ou encore de chaque agent.
• La répartition des demandes en fonction de leur société, de leur géo-localisation, ou de leur service dans l’entreprise.
• La répartition des demandes en fonction des priorités définies par l’équipe support.
• Le respect des contrats de services par l’équipe support.

Les + SimplyDesk : mesure la satisfaction client*, la performance de l’équipe support, l’origine et la répartition des demandes par clients, respect des contrats de service. *Disponible en V2

• Multi AD : créez autant de modèles que vous avez de domaines ou d’AD. Le modèle permettant de mapper les champs de l’AD avec les champs de SimplyDesk.
• Affectez automatiquement les PC aux utilisateurs.
• Bénéficiez du SSO et connectez-vous automatiquement à l’application sans avoir à vous authentifier.
• Planifiez la mise à jour automatique des utilisateurs.

Les + SimplyDesk : Déchargez-vous des tâches fastidieuses de création et de mise à jour des utilisateurs, et bénéficiez du SSO.

• Gestion de tout type de demandes (Achat de matériel, installation, formation, prestation de service, ….) en lien avec le catalogue de produits.
• Portail selfservice de type « boutique en ligne ».
• En fonction du type de demandes, personnalisez :
  • Les formulaires de description à renseigner
  • Les workflows de validation (validation de la demande par une ou plusieurs personnes)
  • Les workflows de traitement (application du SLA et affectation de tâches aux agents en fonction des compétences)
• Catalogue de produits commun avec la gestion des stocks et des commandes.

Les + SimplyDesk : Améliorez la communication avec les demandeurs, accélérez le traitement et la mise en production en fonction des SLA et réduisez les couts.

• Contrats de services prenant en compte :
  • Le type de prestation (forfait, temps passé, nombre de ticket)
  • Les coûts, la durée, le préavis
• Lien avec le ticket permettant de savoir :
  • Si l’intervention rentre dans le cadre du contrat ou doit générer une facturation
  • Quel est le restant sur le contrat (exemple : si il y a un crédit temps, chaque ticket traité le diminuera)
• Meilleure anticipation des contrats et de leur renouvellement.
• Meilleure gestion des clients, du respect des SLA et de leur rentabilité.

Les + SimplyDesk : Améliorez le suivi de vos clients, la qualité de votre prestation dans le respect de vos engagements de services et votre rentabilité en maîtrisant la facturation des temps passés.

Gérez vos différentes marques (exemple: un groupe comprenant plusieurs sociétés) et produits (exemple: un éditeur de logiciel qui commercialise différentes gammes de logiciels) afin de fournir à vos clients un outil personnalisé.

Pour chacune de vos marques ou de vos produits, personnalisez :

• La gestion des mails expéditeurs.
• Le portail Self-service afin qu’il respecte votre logo et votre charte graphique.
• Vos tickets afin qu’ils tiennent compte des spécificités qui leur sont liées.
• La base de connaissance afin que les réponses les prennent en comptes.
• Votre catalogue de services ou de produits.

Les + SimplyDesk : Personnalisez la gestion et le traitement des tickets en fonction de vos marques et soyez plus efficace.

• Lien téléphonie IP.
• Remontée automatique de la fiche de l’appelant pour vos clients internes ou externes lors d’une prise d’appel entrant.
• Appel téléphonique direct à vos clients internes ou externes depuis un ticket sans avoir à composer le numéro.
• Synchronisation des contacts entre SimplyDesk via l’AD et votre outil de téléphonie IP.

Les + SimplyDesk : Gagnez en productivité en intégrant votre téléphonie IP à votre HelpDesk, et donnez une meilleure image de votre société dans l’accueil de vos clients.