Statistiques

L’application permet :

  • De mesurer la satisfaction clients*,
  • De mesurer la performance de l’équipe support,
  • D’obtenir des rapports d’activité paramétrables*,
  • De faire apparaître les statistiques désirées sur les tableaux de bord en fonction des besoins de chaque type d’utilisateur (client, agent, superviseur, administrateur).
  • La répartition des demandes en fonction de l’origine, de la catégorie, des équipes support, ou encore de chaque agent.
  • La répartition des demandes en fonction de leur société, de leur géo-localisation, ou de leur service dans l’entreprise.
  • La répartition des demandes en fonction des priorités définies par l’équipe support.
  • Le respect des contrats de services par l’équipe support.
plus_simplydesk Les + SimplyDesk : mesure la satisfaction client*, la performance de l’équipe support, l’origine et la répartition des demandes par clients, respect des contrats de service.
*Disponible en V2

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