Qui êtes-vous?
SSII


ssii


Les besoins :

Quels sont vos besoins en termes de « HelpDesk »?

  • Gérer vos clients, leurs contrats de services et les prestations liées
  • Proposer un catalogue de produits et de services à vos clients
  • Traiter les demandes et incidents de vos clients dans le respect des engagements de services (SLA)
  • Identifier les temps passés et les interventions facturables
  • Gérer une base de connaissance
  • Prendre la main à distance sur les PC et serveurs du parc de vos clients
  • Communiquer auprès de vos clients sur la qualité du service rendu

En termes de « Gestion de Parc et Inventaire des biens clients »?

  • Inventorier de façon automatique le parc de vos clients
  • Gérer les équipements, les contrats de maintenance, anticiper sur le renouvellement des PC, Serveurs, Imprimantes, gérer la fourniture des consommables, pièces détachées
  • Gérer les stocks et la fourniture des équipements, consommables, logiciels, pièces détachées
  • Mettre à jour et déployer à distance les logiciels