Sortie de la version 2.2

La version 2.2.1 de SimplyDesk est enfin disponible avec ses nouvelles grandes fonctionnalités :

>> Gestion des Workflows personnalisés : Personnaliser les actions sur un ticket (Suspension, Réouverture, Clôture) disponibles pour l’agent et pour le client.

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>> Formulaires personnalisés : Ajouter des champs personnalisés sur le ticket en fonction du type de ticket.

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>> SLA (Contrats de Service) : Appliquer différents contrats de service en fonction de vos engagements de service.

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>> Escalade Hiérarchique : Escalader automatiquement vos tickets lorsque les engagements liés à vos contrats de service ne sont pas respectés.

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>> Motif de suspension, réouverture et clôture de ticket : Rendre obligatoire la saisie d’un commentaire lorsqu’une action est effectuée sur un ticket par l’agent ou le client.

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>> Gestion de Parc avancée : Gérer des relations entre les équipements de votre parc et les données de l’application (affectation utilisateur, localisation d’équipements,…).

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>> Gestion des contrats et des garanties : Créer vos contrats, renseigner les garanties sur les équipements, logiciels et composants de votre parc afin d’être alertés lorsque celles-ci sont expirées. Bénéficier de rapport listant les équipements, logiciels et composants qui n’ont pas de garanties ou qui ont une garanties expirée.

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>> Gestion des tags : Taguer vos tickets afin de les retrouver facilement lors d’une recherche.

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>> Gestion des tiers : Gérer la liste de vos fournisseurs, fabricants et livreurs. Un tier peut être lié à un équipement.

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>> Ticket / BDC : Recherche dans la base de connaissance lors de la création d’un ticket par l’agent ou par le client.

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