Gestion des demandes de support

  • Ticketing : le portail client permet la saisie et le suivi des demandes et incidents.
  • Multi-canal de communication : l’origine des demandes peut être diverse (portail web, téléphone, mail, oral…).
  • Gestion des contrats de service (SLA) : en fonction des priorités (impact, urgence*) les délais de prise en compte de la demande et de résolution peuvent être définis par l’administrateur. De puissants filtres permettent d’identifier les demandes et incidents se rapprochant de leur échéance SLA.
  • Historique et traçabilité : La gestion des demandes et des incidents est suivie dans le temps.
  • Catégories : permet de définir les différents types de demandes afin de connaitre les besoins et difficultés des clients.

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Les + SimplyDesk : facile à prendre en main, multi-canal et multi-support de communication, gestion des contrats de service (SLA)

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