Qui êtes-vous?
Éditeur de logiciels


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Les besoins :

Quels sont vos besoins en termes de « HelpDesk »?

  • Gérer vos clients, leurs contrats de services et les prestations liées
  • Avoir une Gestion multimarques et multiproduits
  • Traiter les demandes d’améliorations et incidents de vos clients dans le respect des engagements de services (SLA)
  • Proposer un catalogue de produits et de services à vos clients
  • Identifier les temps passés et les interventions facturables
  • Gérer une base de connaissance
  • Prendre la main à distance sur les PC et serveurs du parc de vos clients
  • Faire un lien avec la téléphonie
  • Communiquer auprès de vos clients sur la qualité du service rendu