4.8.1

Améliorations

Cette mise à jour contient des améliorations importantes concernant la gestion des emails (mails entrants/smtp/notifications), ainsi que pour le catalogue de service. N’hésitez pas à consulter le guide administrateur et à nous contacter pour toute question.

Pour les clients utilisant le protocole POP pour un de leur mail entrant et que l’option « Supprimer les messages du serveur POP/IMAP après réception » est activée, une configuration est requise. Vous pouvez consulter la configuration à appliquer ICI

  • Gestion des utilisateurs :Il est désormais possible d’activer/désactiver l’utilisation de Gravatar dans les paramètres généraux
  • Gestion des utilisateurs :Le rôle super utilisateur est désormais affiché dans l’export csv des utilisateurs
  • Gestion des utilisateurs :Ajout des colonnes Gestion de parc, Gestion du réseau, Statistiques dans l’export csv des utilisateurs
  • Gestion des utilisateurs :En tant que Super utilisateur, il est possible de lier une localisation/organisation à un utilisateur
  • Gestion des utilisateurs :Un super utilisateur peut nommer un autre super utilisateur au sein de sa société
  • Gestion des sociétés :Amélioration de la recherche
  • Gestion de Parc :Ajout d’un champ description sur un stock et mouvement de stock
  • Gestion de Parc :Ajout d’une colonne « Date scan » dans le tableau de la gestion parc
  • Gestion de Parc – Relations :Amélioration globale de l’ergonomie pour les relations d’équipement (Ajout d’une recherche, d’une pagination, multi-selection d’éléments)
  • Gestion de Parc – Relations :Pouvoir « cocher tout » lorsqu’on lie un contrat à des équipements
  • Contrats :Pouvoir visualiser le contrat de service lié au ticket dans « suivi des temps » et « validation facturation »
  • HelpDesk – Type de ticket :Un type de ticket n’est plus sélectionnable par un demandeur s’il est lié à un catalogue de service
  • HelpDesk – Suivi des temps :Ajout du statut des tâches dans l’export CSV du suivi des temps passés
  • HelpDesk – Catalogue de service :Le super utilisateur devrait pouvoir être approbateur d’un catalogue de service
  • HelpDesk – Catalogue de service :Une famille de catalogue est désormais masquée si aucun service n’est lié
  • HelpDesk – Catalogue de service :Il est désormais possible de configurer plusieurs groupes d’approbateurs pour chaque service
  • HelpDesk – Catalogue de service :Il est désormais possible de modifier/désactiver un service même si celui-ci est lié à des demandes en cours d’approbation
  • HelpDesk – Catalogue de service :Si je suis un approbateur ET un agent/administrateur, lorsque j’approuve un ticket, celui-ci ne m’est plus affecté
  • HelpDesk – Notifications :Le responsable d’un ticket sera désormais notifié lorsqu’un autre agent ré-ouvre,modifie,re-planifie et clôture une tâche de son ticket
  • HelpDesk – Notifications :Ajout d’une notification contrat permettant d’alerter un groupe d’alerte que le temps restant d’un contrat de service est épuisé
  • HelpDesk – Notifications :Ajout des variables « lien contrat », « n° contrat », « tiers », « coût » dans les notifications « contrat » et « valeur totale », « valeur restante » pour les notifications « contrat de service »
  • HelpDesk – Notifications :Les utilisateurs concernés sont désormais notifiés lorsque le demandeur du ticket ajoute un commentaire
  • HelpDesk – Notifications :Répondre à une notification de tâche par email ajoute un commentaire dans le ticket lié
  • HelpDesk – Notifications :L’en-tête d’une notification mail dispose désormais dans son propre message-id
  • HelpDesk – Paramètres ticket :Les utilisateurs en copie d’un mail peuvent être ajoutés en tant qu’utilisateurs concernés
  • HelpDesk – Paramètres ticket :Possibilité d’autoriser la création d’un ticket seulement pour un super utilisateur
  • HelpDesk – Ticket :Le super utilisateur peut désormais voir le ticket d’un demandeur qui fait partie d’une autre société s’il est ajouté en tant qu’utilisateur concerné par un agent
  • HelpDesk – Annonces:La couleur d’une annonce peut désormais être modifiée
  • HelpDesk – Ticket Agent :Le temps de réponse de la priorité liée est désormais affichée dans le ticket
  • HelpDesk – KDB :Un clic sur le texte des éléments de la base de connaissance permet d’ouvrir la solution de la base de connaissance

 

Bugs

 

  • Helpdesk – Planification de ticket :Correction d’un bug empêchant la création planifiée d’un ticket
  • Helpdesk – Historique Ticket :Correction d’un défaut d’affichage lors de l’affectation d’un ticket
  • Helpdesk – Historique Ticket :Correction d’une exception non gérée lors du chargement de l’historique
  • Helpdesk – Ticket :Correction de certaines erreurs lorsque les tickets contiennent des balises HTML non gérées
  • Helpdesk – Statistiques:Les graphiques de répartition ne s’affichent pas correctement pour les entités en Treeview (Organisations, Localisations…)
  • Helpdesk – Ticket :L’impression d’un ticket n’imprime pas l’intégralité du champ « notes »
  • HelpDesk – Ticket :Problème d’affichage sur les catégories
  • HelpDesk – Ticket :La sélection de la marque n’apparait dans un ticket créé depuis le profil d’un utilisateur
  • Helpdesk – Champ personnalisé :Un champ personnalisé de type liste peut désormais être rendu obligatoire
  • Statistiques – Gestion de parc :Les statistiques équipements n’affichent pas le graphique de répartition et certains type d’équipement
  • Gestion des contrats :Problème d’affichage pour un sous type de contrat de service
  • Gestion des contrats :Correction d’un problème d’affichage sur l’affichage d’un contrat de service dans un ticket
  • Gestion des utilisateurs :Erreur lors de la création d’une société en tant qu’agent
  • Notifications :Lorsque l’envoi d’un mail échoue, la file d’attente d’envoi des autres mails pouvait parfois être bloquée
  • Gestion de parc :Erreur lorsqu’une société possède un grand nombre de localisations
  • LDAP :L’organisation et la localisation d’un utilisateur ne se mettent pas à jour lors d’un import LDAP
  • Mails entrants :Un email est marqué comme lu ou supprimé seulement après l’import dans la base de données
  • Mails entrants :Un utilisateur désactivé ne devrait pas pouvoir créer un ticket avec les mails entrant
  • Gestion de parc :Dans certains navigateurs, les icônes par défaut des types d’équipements ne sont pas correctement affichées
  • Helpdesk – Annonce :Annonce non visible pour les demandeurs lorsque le Multimarque est activé

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