Release Notes
4.2.1

4.2.1

Cette mise à jour nécessite une mise à jour des SimplyBox.

Nouvelles Fonctionnalités

  • Télédistribution de package logiciel : SimplyTLD permet d’automatiser le déploiement à distance des logiciels, des mises à jour et des correctifs sur les postes du parc informatique (option payante).
  • API TeamViewer : Synchronisation avec le logiciel de prise de main à distance TeamViewer en lien avec le HelpDesk (gestion des tickets) et la gestion de parc informatique (gestion des équipements). Voir dans Paramètres Généraux, Fonctionnalités.
  • Modification Multiple : Permet la mise à jour en masse des tickets et des équipements. Sélectionnez les tickets ou les équipements puis cliquer sur « Modifier ».
  • Filtres Rapides sur les tickets : Enregistrez les filtres sélectionnés afin d’accéder rapidement et facilement à des vues personnalisés de vos tickets. Voir sur la liste des tickets.

Améliorations

  • SimplyBox – Mise à jour : Le service n’est plus supprimé lors de la mise à jour de la SimplyBox. Les permissions définies au niveau du service ne sont donc plus supprimées.
  • Gestion des équipes – Niveau 1 : Choisissez une équipe comme équipe de Support Niveau 1. Les notifications pour la création de ticket depuis le portail ou l’arrivée d’un mail entrant ne seront envoyées qu’à cette équipe.
  • Ticket Agent – Duplication de commentaire : Lorsqu’un commentaire est laissé sur un ticket père, le commentaire est dupliqué sur les tickets liés. Si c’est une réponse à un commentaire du demandeur, il ne sera pas dupliqué.
  • Ticket Agent – Base de connaissance : Possibilité d’insérer un lien direct vers une solution de la base de connaissance.
  • Ticket Agent – Nouvel option : Dans les paramètres généraux, paramètres ticket, ajout de l’option « Les utilisateurs concernés sont liés à la société du demandeur ».
  • Ticket Agent – Performances : Améliorations des performances lors de l’ouverture d’un ticket existant.
  • Ticket client – Ajout commentaire : Lorsqu’un utilisateur simple (client) écrit un commentaire, les boutons de validation du ticket sont cachés pour être remplacés par les boutons de validation du commentaire.
  • Gestion des équipements – Equipements supprimés : Les équipements supprimés ne sont plus visibles dans les statistiques et dans la gestion des logiciels. Leurs logiciels ne sont plus pris en compte dans la gestion des licences. Ils ne sont plus comptabilisés dans la licence.
  • Gestion des équipements – Identifiant équipement : Possibilité de ne pas prendre en compte le type d’équipement pour la génération des identifiants d’équipements.
  • Gestion des équipements – Filtre Affectation : Ajout du filtre Affectation dans la liste des équipements pour lister les équipements affectés à un utilisateur spécifique.
  • Gestion des budgets – Détails : Détails des actions effectuées provoquant une modification du budget.
  • Menu de navigation globale : Depuis n’importe où, accédez à un menu de navigation globale pour ouvrir n’importe quelle fonctionnalité.
  • LDAP – Import Utilisateurs : L’import des utilisateurs depuis l’annuaire LDAP n’est plus sensible à la casse (attention néanmoins aux accents).
  • Tableau de bord Gestion de Parc : Ajout des fonctionnalités de gestion du réseau.
  • Notifications Mails : Dans les paramètres généraux, Autres Paramètres, possibilité de personnaliser le message affiché dans les notifications avant le message précédant une réponse.
  • Gestion des commandes – Réception Partielle : Meilleure gestion d’une réception partielle de commande.
  • Scan WMI – Logiciels : Création de logiciel pour les versions d’internet explorer 6, 9, 10 et 11.
  • Gestion des contrats de service – Détails : Détails des actions effectuées provoquant une modification du contrat de service.
  • Gestion des licences : Changement de couleur pour les licences dont la conformité est bonne mais sans marge.
  • Filtres sur liste personnalisé : Possibilité d’utiliser une liste personnalisée en tant que filtre dans la liste des tickets. Voir gestion des listes.
  • Super Utilisateur – Gestion des Utilisateurs : Le super utilisateur peut maintenant accéder à la gestion des utilisateurs pour sa propre société. Il peut donc désactiver et créer des utilisateurs au sein de sa propre société.
  • API Utilisateurs – Améliorations : Ajout de la société, de la date de création et de la date de dernière modification d’un utilisateur. Nouvelles méthodes pour récupérer la liste des sociétés et la liste des tiers.

Corrections

  • Ticket Agent – Gestion des tâches : Impossible d’ajouter plus d’une tâche à la fois avec Internet Explorer.
  • Ticket Agent – Gestion des tâches : Erreur lorsqu’on supprime une tâche sur le formulaire de création de ticket Agent.
  • Ticket Agent – Types de raison : Lorsque je marque directement un ticket résolu depuis le formulaire de création de ticket Agent, les types de raison ne sont pas corrects sur le formulaire de raison.
  • Ticket Agent – Types de raison : Lorsque l’agent est le demandeur et que je marque un ticket résolu, les types de raison ne sont pas corrects sur le formulaire de raison.
  • Ticket Agent – Editeur HTML : La saisie s’inverse par moment dans l’éditeur HTML avec Edge.
  • Liste des tickets – Rafraîchissement : Il devrait être impossible de définir une valeur inférieure à 5 minutes pour le rafraîchissement de la liste des tickets.
  • Ticket Client – Catégories : Les catégories ne sont pas affichées par ordre alphabétique lorsque je suis en Multi-Produit et que les catégories dépendent du type de ticket.
  • Calendrier des tâches : Les tâches sont affichées avec un décalage.
  • Gestion des équipements – N° de Série : Le numéro de série a été remonté au niveau du type d’équipement « Equipement » afin que tous les équipements puissent avoir un n° de série.
  • Gestion des équipements – Fiche équipement : Erreur lors de l’ouverture de la fiche équipement dans certains cas.
  • Gestion des équipements – Fiche équipement : Lorsque je ne suis pas administrateur, je ne peux pas accéder au détail de l’amortissement d’un équipement.
  • Gestion des équipements – Liste des équipements : Après avoir sélectionné un filtre rapide, le tri ne fonctionne plus.
  • Gestion des logiciels : Les logiciels liés à aucun équipement (désinstallés) ne devraient pas être visibles dans la gestion des logiciels.
  • Gestion des thèmes : Corrections diverses sur les couleurs utilisées dans certains thèmes pour une meilleure visibilité.
  • Mails Entrants – Pièce jointe : Une pièce jointe liée à un mail entrant converti en commentaire devrait être attachée au ticket lié.
  • Gestion des commandes – Réception : La réception d’un article commandé ne devrait pas être possible si le nombre d’article réceptionné est nul.
  • Gestion des sociétés : Lorsque je supprime une société, je devrais avoir une deuxième confirmation m’indiquant le nombre d’utilisateurs présents dans cette société.
  • Gestion des sociétés – Organisations/Localisations : Il ne devrait pas être possible d’ajouter deux fois la même organisation ou localisation sur un même niveau.
  • Scan WMI – Moniteurs : Ne pas créer les moniteurs de type TeamViewer.
  • Scan WMI – Changements: Changements inutiles dans certains cas concernant la création et la suppression de cartes sons.
  • Scan WMI – Nom réseau : Le nom réseau n’est pas défini dans le nom de l’équipement dans certains cas pour des machines sous Windows XP.
  • Scan WMI – Statut : Un équipement scanné doit toujours avoir le statut « En Service ».
  • Scan WMI – Licence : La limitation de nombre de scans autorisés ne devrait pas prendre en compte les machines détectées non-scannées.
  • Catalogue de service : Message erroné sur un ticket généré depuis le catalogue de service avec un texte riche en champs personnalisé.
  • Contrats de service – Accès Agent : L’agent doit pouvoir accéder au contrat de service depuis le ticket Agent.
  • Liste des tickets – Tri : Le tri descendant ne fonctionne pas correctement pour la colonne « Demandeur » et pour la colonne « Responsable ».
  • Liste des tickets – Transition : Lorsqu’on effectue une action (clôture, suspension, réouverture, résolution) sur un ticket depuis la liste des tickets, sur le formulaire de raison, on devrait pouvoir accéder aux champs « Est Facturable » et « Heure » et « Minute » pour la création d’une tâche.
  • Liste des tickets – Transition : Parfois, le message de confirmation est vide (.) lors de la suspension ou clôture d’un ticket depuis la liste des tickets.
  • Liste des tickets – Tags : Parfois, les tags sont perdus sur un ticket lorsqu’il est suspendu ou réactivé depuis la liste des tickets.

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