Release Notes
3.1.1

3.1.1

Nouvelles Fonctionnalités

  • SCAN SNMP : Configurer les logins SNMP afin de remonter les routeurs, switchs, imprimantes réseaux ou autres équipements SNMP présent sur votre réseau.
  • Statistique – Répartition des systèmes d’exploitation : Bénéficier d’une statistique donnant la répartition des OS sur votre parc scanné.
  • Statistique Répartition des équipements : Bénéficier d’une statistique offrant la répartition des équipements par société, organisation ou localisation.
  • Messages d’annonces : Permet de configurer des messages d’annonces visibles sur le portail pour les utilisateurs clients et/ou les agents.
  • Authentification Google : Authentifiez-vous à SimplyDesk via votre compte Google. Il est possible de renseigner son email Google en tant que Email 2 afin de bénéficier d’une authentification simplifiée. La création des comptes utilisateurs est désormais possible publiquement (le client créé son compte lui-même) via l’authentification Google.
  • Prise de main à distance : Depuis une fiche équipement d’un ordinateur scanné et depuis un ticket, lorsque l’équipement scanné est lié, il est maintenant possible de lancer une prise de main à distance via l’outil Windows « Bureau à distance » (RDP).
  • Catalogue de service simple : Considérez que les types de ticket sont les services que vous proposez. Avec les formulaires personnalisés, vous bénéficiez maintenant d’un catalogue de service simple. Cliquez dans la barre de navigation à droite de « Nouveau Ticket » sur l’icône « v ».
  • Marque Blanche : Choisissez parmi les nombreux thèmes de l’application, ou créez votre propre thème afin de personnaliser les couleurs de l’application. Vous pouvez également personnaliser les images affichées sur la page d’accueil.
  • LDAP : Planification d’import automatique d’utilisateurs LDAP.
  • Ticket Agent – Insérer une copie d’écran : Insérer une copie d’écran directement comme pièce jointe sur un ticket.
  • Ticket Agent – Fonctionnalité d’impression : Nouveau bouton Imprimer dans le ticket Agent.
  • Liste des tickets – Prévisualisation : Prévisualisation du ticket depuis la liste des tickets.

Améliorations

  • Ticket Agent – Date de création : La Date de création du ticket est maintenant disponible depuis l’onglet général.
  • Ticket Agent – Description Facultative : Dans les paramètres Généraux, vous pouvez définir la description du ticket comme facultative.
  • Ticket Agent – Performances : Utilisation de miniatures pour les aperçus de pièce jointe afin d’améliorer les performances.
  • Ticket Agent – Commentaire : Le bouton de validation de commentaire est maintenant dans la barre d’application, ce qui évite de perdre le commentaire saisie lorsqu’on valide un ticket et que le commentaire n’a pas été validé.
  • Ticket Agent – Lien avec un équipement : L’intégralité des données visibles sur l’onglet résumé d’une fiche équipement est maintenant disponible depuis le ticket lorsque l’équipement est lié.
  • Ticket – URL Ticket : Le ticket peut maintenant être ouvert en écrivant son identifiant directement dans la barre d’adresse du navigateur (URL).
  • Liste des tickets – Recherche par n° de téléphone : La recherche rapide vérifie également les numéros de téléphone du demandeur pour filtrer la liste des tickets.
  • Liste des tickets – Mémorisation du paging : La dernière valeur saisie pour le paging (nombre de lignes affichées dans la liste) est maintenant sauvegardée au niveau des cookies de l’utilisateur.
  • Liste des tickets – Accès à la gestion des utilisateurs et des sociétés : Lorsque l’option autorisant les agents à accéder à la gestion des utilisateurs et des sociétés est activée, l’agent peut y accéder depuis la barre d’application dans la liste des tickets.
  • Liste des tickets – Filtre Type de ticket : Ajout du filtre Type de Ticket dans la recherche avancée sur la liste des tickets.
  • Liste des tickets : Lorsqu’un ticket est clôturé, l’agent est redirigé vers la liste des tickets avec le statut « Ouvert » sélectionnés au lieu du statut « Clôturé ».
  • Gestion des types de raisons : Ajout et Suppression de type de raison maintenant disponible.
  • Base de connaissance – Droits d’accès : Il est désormais possible de définir des droits sur les sections et les dossiers en plus des solutions.
  • Tâche affectée à un tiers : Vous pouvez maintenant affecter des tâches à des tiers.
  • Liste des équipements : La dernière valeur saisie pour le paging (nombre de lignes affichées dans la liste) est maintenant sauvegardée au niveau des cookies de l’utilisateur.
  • Gestion des logiciels : Les logiciels sont enlevés de la page « Équipements » et sont regroupés par nom. Un export de la liste des logiciels et des machines liées à un logiciel est disponible.
  • SCAN WMI – Affectation Utilisateur : L’affectation automatique d’utilisateur récupère maintenant la localisation de l’utilisateur pour la localisation de l’équipement.
  • SCAN WMI – Lien LDAP : L’utilisateur est maintenant mis à jour depuis le LDAP lorsque son ordinateur est scanné (nécessite d’avoir mis à jour l’utilisateur au moins une fois via l’import des utilisateurs LDAP).
  • SCAN WMI : Ajout de l’information sur la mémoire globale : Nombre de slots disponibles et capacité max.
  • SCAN WMI/SNMP : Outil de diagnostic WMI pour configurer les services RPC/WMI et le pare-feu Windows.
  • SCAN WMI/SNMP : Ajout de la date de création de l’équipement par le Scan dans l’historique de l’équipement.
  • Message de Maintenance : Le support SimplyDesk peut maintenant prévenir les administrateurs des clients SaaS afin d’informer sur les actions de maintenance et de mise à jour de l’application en SaaS.
  • SSO – Lien LDAP : L’utilisateur est maintenant mis à jour depuis le LDAP lorsqu’il se connecte via SSO (nécessite d’avoir mis à jour l’utilisateur au moins une fois via l’import des utilisateurs LDAP).
  • SSO – Page de redirection : Suppression du lien vers le site web « www.simplydesk.com ».
  • LDAP : Possibilité de récupérer l’extension de l’utilisateur via LDAP.
  • LDAP : Plus de détails lorsque la connexion au service LDAP de la SimplyBox échoue.
  • SimplyBox : Le port utilisé pour le LDAP est maintenant configurable (Attention ! Plage de port autorisé : 11000-11005). La SimplyBox utilise maintenant en local le même port que le port d’entrée publique (Attention ! Revoir sa configuration firewall : voir la documentation SimplyBox).
  • SimplyBox : Possibilité de tester les ports en sortie depuis l’installateur de la SimplyBox (nécéssaire à son enregistrement dans SimplyDesk et à l’utilisation du Scan WMI et SNMP).
  • Option pour cacher le titre du portail : Si votre logo contient le titre du portail, une nouvelle option permet de ne pas afficher le titre du portail dans la page de login et dans la barre de navigation.
  • Légende pour les Badges SimplyDesk : Dans le profil utilisateur, une légende décrivant comment les badges sont attribués a été ajoutée.
  • Paramètres Financier : Ajout des devises « Dollar Singapourien » et « Franc Suisse ».
  • Nouvelle Notification – Nouveau email reçu : Nouvelle notification agent lorsqu’un email est importé dans SimplyDesk via POP/IMAP.
  • Nouvelle Notification – Le demandeur ouvre un nouveau ticket : Nouvelle notification demandeur lorsqu’un ticket est créé dans SimplyDesk par le client (Confirmation de création de ticket).
  • Mails entrants : Possibilité de désactiver un mail entrant pour éviter de recevoir l’alerte mail lorsque la connexion POP/IMAP échoue.
  • Messages entrants : Les images inclues directement dans le corps d’un mail sont maintenant récupérées en tant que pièces jointes lors de la conversion du mail en ticket.
  • Messages entrants : Ajout d’une scrollbar verticale pour consulter les long corps de mail.
  • Statistique Suivi des temps passés – Filtre Agent : Ajout du filtre Agent dans le suivi des temps passés.

Corrections

  • Gestion des fuseaux horaires : L’heure par défaut sur un ticket agent pour la date de création de la demande ou la date de création d’une tâche est décalée d’une heure lorsque le fuseau horaire est « (UTC-04:00) Georgetow, La Paz, Manaus, San Juan ». SimplyDesk gère maintenant les fuseaux horaires qui n’ont pas d’heure d’été.
  • SSL + SSO : Le SSO ne fonctionne pas lorsque le SSL est activé sous Chrome.
  • SLA : Erreur lors de la modification d’un SLA.
  • Ticket Agent – Enregistrer des temps passés sur un ticket : Sur le formulaire de raison, une heure est ajoutée lorsque le temps passé par défaut en minute est proche d’une heure.
  • Ticket Agent – Ticket supprimé : Lorsqu’on ouvre la page d’un ticket qui a été supprimé, on a un « Accès refusé ».
  • Liste des tickets : L’option « Afficher par défaut dans la liste des tickets les tickets de mon équipe par défaut » ne fonctionne pas dans certains cas : 1ère ouverture de l’application, lorsqu’on clique sur le bouton Précédent sur un le ticket Agent, après une réouverture, suspension ou enregistrement de ticket.
  • Liste des tickets : Les données des tickets sont décalées lorsque est utilisé la recherche, la recherche avancée ou après un rafraîchissement automatique de la liste.
  • Gestion des sociétés : Erreur lorsqu’on tente de supprimer une organisation ou une localisation liée à un utilisateur supprimé.
  • Notification – Dernier commentaire : Le dernier commentaire envoyé par mail devrait être le commentaire saisie dans la description du formulaire de raison.
  • Notification Tâches : Le lien direct vers une tâche depuis une notification ne fonctionne pas.
  • SCAN WMI : Les portables ne devraient pas avoir un moniteur appelé « N/A ».
  • SCAN WMI : Moniteurs créés en double en 1 scan.
  • SCAN WMI : Parfois, l’utilisateur détecté n’est pas bon.
  • LDAP : Les valeurs dans l’annuaire LDAP, si présentes, sont toujours prioritaires sur les valeurs dans SimplyDesk.
  • Gestion des types d’équipement : L’arbre de sélection des types d’équipements à gauche n’est pas rafraîchit après une création ou une suppression de type d’équipement.
  • Gestion des types d’équipement : Le message de confirmation pour la création et la suppression d’un type d’équipement devrait être en vert, et non en rouge.
  • Import CSV : Timeout lorsqu’on veut importer une quantité importante de données.
  • Modification d’un type d’équipement : Lorsqu’on change l’ordre dans l’onglet Prévisualisation, l’ordre n’est pas changé dans l’onglet Détails.
  • Paramètres Généraux : L’onglet « Domaine et Sécurité » ne devrait pas être visible lorsque l’une de ces fonctionnalités ne sont pas acquises : SSO/LDAP, SSL ou Nom de domaine personnalisé.
  • Gestion utilisateur : Désactiver un utilisateur avec le rôle Agent libère une licence agent.

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