Release Notes
3.0.1

3.0.1

Nouvelles Fonctionnalités

  • Gestion Multi-Sites : Permet de définir des droits de lecture pour un agent sur les sociétés et sur les sites (1er niveau des localisations). L’agent qui n’a pas de droit sur une société et/ou sur un site ne pourra pas voir les tickets des demandeurs ainsi que les équipements de cette société et/ou de ce site.
  • Nom de domaine personnalisé : Utiliser votre propre nom de domaine pour l’application.
    Exemple : Si votre nom de domaine est pci.simplydesk.com, configurer l’application pour support.pci.com
  • Certificat SSL : Utiliser l’application en HTTPS en activant le cryptage SSL afin d’assurer une communication sécurisée à travers votre portail d’assistance.
    Notez que vous ne pourrez pas utiliser le certificat SSL SimplyDesk si vous utilisez votre propre nom de domaine.
  • Notifications par SMS : Envoyer les notifications SimplyDesk par SMS à vos clients et vos agents.
  • Statistique HelpDesk par Type d’équipement : Bénéficier d’un rapport détaillé sur la répartition des tickets par type d’équipements (nécessite une liaison entre ticket et équipement).

Améliorations

  • Performances : Améliorations des performances sur la liste des tickets, la liste des équipements et sur l’enregistrement du ticket Agent.
  • Statistiques croisées : Croiser vos statistiques afin que vos rapports soient plus précis.
    Exemples : Répartition des tickets par société et par type de ticket, répartition des tickets par catégorie et par localisation,….
  • Statistiques – Curseur Faible valeur : Un curseur en dessous des graphiques de type camembert permet de regrouper les faibles valeurs dans une tranche appelée « Autres ».
  • Statistiques – Refonte de l’interface : Légères modifications sur le filtre de la période et sur l’affichage des données sur les statistiques.
  • Gestion des droits utilisateur – Refonte des rôles : Refonte des droits utilisateurs. Vous pouvez désormais définir un agent équipe qui a les droits d’accès aux statistiques. Suppression du rôle « Superviseur », dorénavant agent global qui a accès aux statistiques.
  • Droit d’accès utilisateur – Accès Gestion du réseau : Droit d’accès sur la gestion du réseau permettant aux agents d’accéder aux fonctionnalités de l’inventaire.
  • Gestion des Tickets – Refonte des filtres : Modifications apportées sur les filtres et la recherche avancée.
  • Gestion des Tickets – Nouveau statut Ouvert : Nouveau Statut « Ouvert » permettant de lister tous les tickets ouverts (Nouveau, En Cours, Suspendu, Réouvert).
  • Gestion des Tickets – Ajout catégorie : La catégorie est disponible dans la liste des tickets.
  • Gestion des Tickets – Vue Équipe par défaut : Au niveau du profil agent, une nouvelle option permet, lorsque l’agent fait partie de plusieurs équipes, d’afficher par défaut dans les tickets lié à l’équipe par défaut (Sélectionne l’équipe par défaut dans le filtre équipe).
  • Option « cacher les tickets clôturés » : Sur le profil utilisateur et sur la fiche équipement (onglet Ticket), on peut maintenant cacher les tickets clôturés afin de ne voir que les tickets ouverts.
  • Notifications Tâches – Lien direct vers une tâche : Nouveau paramètre permettant d’insérer dans la notification un lien direct vers une tâche.
  • Gestion des tâches – Nouveaux Filtres : Nouveaux filtres sur la page de gestion des tâches.
  • Gestion des tâches – Ajout et Suppression : Possibilité d’ajouter et de supprimer une tâche directement depuis la page de gestion des tâches, ce qui évite d’ouvrir le ticket.
  • API – Tickets par utilisateur : Obtenir la liste des tickets ouverts et/ou clôturés pour un utilisateur spécifique.
  • Portail Client – Liste des équipements : Le client peut maintenant consulter la liste de ses équipements depuis son portail.
  • Fiche équipement – Résumé d’un ordinateur : Améliorations sur l’affichage des disques sur l’onglet « Résumé » pour un ordinateur scanné (type de disque, disque système).
  • Paramètres Généraux – Portail web : Le champ « Description Meta » permet de définir le texte qui sera affiché dans les moteurs de recherche (dans les résultats de recherche de Google, bing, …).
  • SimplyBox – CGV : Intégration des Conditions Générales de Ventes en fonction si l’environnement est en SaaS ou On-Premise.
  • SimplyBox – LDAP : Simplification de l’étape de Configuration. Aide si vous devez configurer le service LDAP. Bouton de test pour le service de Scan.
  • Navigation – Synchronisation LDAP : Le menu « LDAP » a été déplacé dans la section Gestion Utilisateur.
  • Navigation – Import Utilisateurs via CSV : Le menu « Import Utilisateurs via CSV » a été déplacé dans la barre d’application dans la gestion des utilisateurs (liste).
  • Navigation – Import Équipements via CSV : Le menu « Import Équipements via CSV » a été déplacé dans la barre d’application dans la gestion des équipements (liste).
  • Navigation – Gestion de Parc : Tableau de bord « Gestion de Parc » pour l’accès aux équipements, type d’équipements, logiciels et composants.
  • Navigation – Inventaire du réseau : Ajout du menu « Réseau » dans la barre de navigation pour l’accès aux fonctionnalités liées à l’inventaire du réseau.
  • Traduction : Gestion Multi-language pour l’installeur SimplyBox.
  • Traduction : Nombreuses traductions françaises effectuées.

Corrections

  • Ticket Agent : Impossible d’enregistrer ou de réactiver un ticket lorsqu’il a une priorité et qu’il a des tickets liés.
  • Ticket Agent : Mauvais affichage des données personnalisés sur un ticket clôturé.
  • Ticket Agent : Sur un ticket clôturé, je ne devrais pas voir le contrôle de sélection d’un équipement.
  • Ticket Agent : Mauvais calcul de la date butoir parfois.
  • Ticket Agent : La validation des champs personnalisés ne fonctionne pas et génère une erreur pour les champs de type Nombre.
  • Réinitialisation de mot de passe : Diverses bugs sur la page de réinitialisation de mot de passe.
  • SSO : Lorsque le serveur SSO n’est pas disponible ou que l’utilisateur n’est pas authentifié via le LDAP, on peut être redirigé vers une page blanche.
  • Mail Entrant : Le corps du mail arrive vide parfois lorsque le mail est transféré depuis Outlook 2013.
  • BDC : Visible sur le portail client même lorsque la configuration l’interdit (Paramètres Généraux).
  • BDC : Impossible de consulter et de supprimer les pièces jointes d’une solution sous Firefox.
  • LDAP Erreur lorsque je change la correspondance pour le nom d’utilisateur.
  • Gestion de Parc – Liste des équipements : Impossible de supprimer un équipement scanné à cause de ses relations.
    Dorénavant, la suppression d’un équipement entraînera la suppression des ses relations (logiciels, composants).
  • Gestion de Parc – Liste des équipements : Lorsque je change le paging (nombre de lignes à afficher), je perd mes filtres Société et Type.
  • Fiche équipement – Onglet Ticket : Lorsqu’il n’y a pas de ticket ouvert pour un équipement, impossible de lister les tickets clôturés liés à cet équipement.
  • Gestion des SimplyBox : Erreur lorsque je supprime une SimplyBox liée à un modèle LDAP.
  • Gestion des Logins : Après avoir renseigné le mot de passe, si on clique sur Entrer, on a une Erreur.
  • Gestion des Logins : Lorsqu’on clique sur l’icône pour afficher le mot de passe, le formulaire est validé.
  • SCAN : Parfois les équipements scannés sont créés sans ID.
  • SCAN : Pour une machine virtuelle, ne pas créer de moniteurs.
  • SCAN : Mauvais changement découvert par le Scan .
  • SCAN : Mauvaise détection du dernier utilisateur détecté, ce qui entraine une mauvaise affectation automatique des équipements.

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