Release Notes
2.3.1

2.3.1

Nouvelles fonctionnalités

  • Validation par le demandeur : Ajout du statut Résolu permettant une validation de clôture par le demandeur (option inactive par défaut, voir les paramétrages généraux).
  • Clôture automatique : Lorsque le ticket est en statut résolu, vous avez la possibilité de le clôturer automatiquement au bout d’un certain délai si l’utilisateur ne l’a pas clôturé (fonctionne avec la Validation par le demandeur).
  • Historique de ticket : Historique complet avec chaque modification effectuée sur le ticket.
  • Historique d’équipement : Historique complet avec chaque modification effectuée sur l’équipement.
  • Version On-premise : SimplyDesk est maintenant disponible et stabilisé en version Serveur Dédié.
  • API Tickets : Utiliser notre API pour créer un ticket, ajouter un commentaire, ou obtenir des informations sur un ou plusieurs tickets depuis une application externe.
  • API Utilisateurs : Utiliser notre API pour créer, modifier ou supprimer un utilisateur, une société, une organisation ou une localisation depuis une application externe.
  • Scan du réseau : 1ère version du SimplyDesk Scan (disponible uniquement en version BETA pour tests).

Améliorations

  • Liste des Tickets : Ajout du filtre par équipe (possibilité de sélectionner plusieurs équipes).
  • Liste des Tickets : Possibilité d’ajouter un commentaire, une tâche directement depuis la liste des tickets.
  • Ticket agent : Réorganisation de certains éléments du ticket Agent. Par exemple, les commentaires sont maintenant en première page du ticket.
  • Ticket agent : Possibilité de répondre à un commentaire.
  • Ticket agent : Lien vers la liste des tickets du demandeur.
  • Ticket agent : Possibilité de supprimer ses propres commentaires.
  • Gestion des raisons : Possibilité de modifier les types de raisons (Administration > Types de raison).
  • Gestion des raisons : Le commentaire est maintenant un éditeur HTML dans le formulaire de raison.
  • Notifications : Possibilité de désactiver les notifications pour une société spécifique (tous les demandeurs de cette société ne recevront jamais les mails de notification).
  • Profil Utilisateur : Liste des demandes effectuées et assignées à un utilisateur depuis sa page de profil.
  • Liste des tâches : Possibilité de cacher le détail d’une tâche, nombreuses améliorations sur l’affichage.
  • Liste des tâches : Les tâches sont maintenant affichées par ticket.
  • Général : Nombreuses petites améliorations au niveau de l’interface.
  • Général : Nouvelles devises ajoutées pour la facturation des tâches et des temps passés.
  • Gestion de Parc : Vue hiérarchique dans la gestion des types d’équipement.
  • Gestion de Parc : Possibilité d’ouvrir la fiche équipement en cliquant sur son identifiant ou son nom.
  • Gestion de Parc : Prévisualisation des informations sur la première page de la fiche équipement.

Corrections

  • Liste des Tickets : Le tri par date de clôture ne fonctionne pas.
  • Liste des tickets : Lorsque j’utilise un compte admin et agent équipe, je vois parfois en tant qu’agent équipe des tickets que je ne devrais pas voir.
  • Liste des Tickets : La recherche avancée ne s’affiche plus lorsque je viens d’effectuer une action sur un ticket depuis la liste des tickets.
  • Liste des Tickets : Le format des dates dans la recherche avancée devrait correspondre au format de date de l’utilisateur connecté.
  • Liste des Tickets : Le formulaire de raison de clôture n’est pas ouvert lorsque je clôture le ticket depuis la liste des tickets.
  • Liste des Tickets : Sur mobile, les informations des tickets enfants ne sont pas identiques aux informations des tickets parents.
  • Ticket client : Impossible de valider le ticket lorsqu’une catégorie lié à un scénario et à un mail entrant est sélectionnée.
  • Ticket client : Le responsable, les tags et la note sont supprimés lorsque le client valide un ticket existant.
  • Ticket agent : Le tri des tâches par date ne fonctionne pas.
  • Ticket agent : Impossible de modifier le type de ticket lorsque celui-ci n’est pas défini (mail entrant, création par demandeur lorsque type de ticket invisible ou facultatif).
  • Ticket agent : Impossible de supprimer une tâche dont je suis le responsable lorsque je suis agent équipe.
  • Ticket agent : Impossible d’accéder à la page de création de ticket lorsque l’agent connecté n’a pas d’équipe par défaut.
  • Mails Entrants : Impossible de convertir un mail entrant en ticket dans certain cas.
  • Notifications : Le lien pour le ticket dans la notification « Clôturer par l’agent » ne fonctionne pas.
  • Notifications : Les notifications de supervision ne fonctionnent pas lorsque le ticket est clôturé par l’agent.
  • Gestion des utilisateurs : Impossible de changer le rôle d’un agent pour un autre rôle avec les permissions agent (exemple: superviseur -> agent équipe).
  • Gestion des équipes : Lorsqu’on change l’affectation des utilisateurs à une équipe depuis la gestion des équipes, tous les agents de cette équipe perdent leur équipe par défaut.
  • Gestion des sociétés : La licence pour la limitation des sociétés est la limitation des équipements au lieu d’être la limitation des sociétés.
  • Gestion des listes : La valeur affichée dans la liste devrait correspondre à la valeur liée au langage de l’utilisateur connecté.
  • Gestion des types de raisons : La valeur affichée dans la liste devrait correspondre à la valeur liée au langage de l’utilisateur connecté.

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