Releases Notes
2.2.1

2.2.1

Nouvelles fonctionnalités

  • Gestion des Workflows personnalisés : Personnaliser les actions sur un ticket (Suspension, Réouverture, Clôture) disponibles pour l’agent et pour le client.
  • Motif de suspension, réouverture et clôture de ticket : Rendre obligatoire la saisie d’un commentaire lorsqu’une action est effectuée sur un ticket par l’agent ou le client.
  • Formulaires personnalisés : Ajouter des champs personnalisés sur le ticket en fonction du type de ticket.
  • SLA (Contrats de Service) : Appliquer différents contrats de service en fonction de vos engagements de service.
  • Escalade Hiérarchique : Escalader automatiquement vos tickets lorsque les engagements liés à vos contrats de service ne sont pas respectés.
  • Gestion de Parc avancée : Gérer des relations entre les équipements de votre parc et les données de l’application (affectation utilisateur, localisation d’équipements,…).
  • Gestion des garanties : Renseigner les garanties sur les équipements, logiciels et composants de votre parc afin d’être alertés lorsque celles-ci sont expirées. Bénéficier de rapport listant les équipements, logiciels et composants qui n’ont pas de garanties ou qui ont une garanties expirée.
  • Gestion des tiers : Gérer la liste de vos fournisseurs, fabricants et livreurs. Un tier peut être lié à un équipement.
  • Ticket / BDC : Recherche dans la base de connaissance lors de la création d’un ticket par l’agent ou par le client.
  • Gestion des tags : Taguer vos tickets afin de les retrouver facilement lors d’une recherche.

Améliorations

  • Ticket Agent : Accéder à l’ensemble des informations pour chacune des personnes concernées par un ticket (Société, Demandeur, Responsable, Utilisateurs Concernés).
  • Commentaires sur Ticket Agent : Mentionner dans un commentaire un utilisateur afin qu’il soit alerté des changements sur un ticket (utiliser le caractère @ et commencer à écrire son nom, prénom ou nom d’utilisateur. Exemple: @admin).
  • Notifications de supervision : En tant que superviseur, recevez l’intégralité des notifications sur l’ensemble des tickets afin de suivre toutes les interactions sur ceux-ci.
  • Gestion des tâches sur support mobile : Créer, modifier, supprimer et clôturer les tâches depuis un support mobile (smartphone + tablette).
  • Historisation des temps passés simplifié : Lorsque le motif de suspension, réouverture, clôture est activé, l’agent peut renseigner son temps passé. Une tâche est créée et clôturé immédiatement afin d’historiser son temps travaillé.
  • Origine de création : Connaître facilement comment vos utilisateurs ont été créés dans votre base cliente.
  • Création multiple : Créer plusieurs équipements avec des informations communes en une étape.
  • Export du parc : Exporter au format CSV la liste des équipements, composants et logiciels de votre parc.
  • Rapport Nombre de Ticket : Dans les statistiques, la répartition des tickets est visible pour l’intégralité des tickets (ouverts + clôturés).
  • Gestion des états de tickets : Personnaliser les états des tickets pour vos agents et vos clients.
  • Héritage des types d’équipements : Configurer vos types d’équipements afin qu’ils puissent hériter de la configuration (attributs/relations) d’autres types d’équipements (exemple : Équipement > Équipement informatique > Ordinateur > Serveur). Ainsi, vous pourrez ajouter un même champ sur un ensemble de types d’équipement.
  • Accueil Gestionnaire : Les gestionnaires de parc disposent d’un tableau de bord pour accéder aux fonctionnalités de la gestion de parc.
  • Gestion des états d’équipements : Gérer les états de vos équipements, logiciels et composants dans votre gestion de parc.
  • Personnalisation des types d’équipements : Personnaliser les titres et icônes de vos types d’équipements dans votre gestion de parc.
  • Gestion des tâches en cours : Nouveau filtre afin d’afficher uniquement les tâches ouvertes.
  • Export des tâches : Exporter au format CSV la liste des tâches avec toutes les informations des tickets correspondants.
  • Filtre Société : Ajout d’un filtre par société sur la liste des tickets et dans la gestion des tâches.
  • Mails entrants : Possilité de ne plus mettre à jour l’email 2 lorsqu’un mail entrant est rattaché à un utilisateur spécifique pour la conversion en ticket. Cela permet aux agents de changer le demandeur avant de convertir le mail entrant en ticket.
  • Notifications sur les Tâches : Regroupement dans l’administration des notifications de l’ensemble des notifications sur les tâches.
  • Gestion de parc : Nouveau fonctionnement de génération des identifiants des équipements, composants et logiciels de la gestion de parc.
  • Gestion des catégories : Changer la catégorie parente d’une catégorie et de l’ensemble de ses sous-catégories. Reviens à déplacer une catégorie.
  • Alertes Personnelles : Fonctionnalité « Marquer tout comme lu » pour l’ensemble des alertes personnelles.
  • Suivi des temps passés : Ajout de la catégorie du ticket lié à la tâche.
  • Liste des tickets : Le rafraîchissement automatique actualise les alertes personnelles et les mails entrants dans la barre de navigation.
  • Gestion de Parc : Améliorations au niveau de l’interface de gestion des équipements et des types d’équipements.
  • Changement de style : SimplyDesk fait peau neuve avec une nouvelle police et de nouvelles icônes.

Corrections

  • Liste des Tickets : L’agent devrait pouvoir trier par date de clôture.
  • Liste des tickets : L’agent ne voit pas les filtres « Demandeur » et « Responsable » dans les filtres avancées.
  • Ticket Agent : L’équipe par défaut devrait être utilisé pour le responsable par défaut sur un nouveau ticket.
  • Ticket Agent : Erreur lorsque valide un ticket comportant des caractères spéciaux dans les Notes.
  • Ticket Agent : Lorsque le ticket est clôturé, l’agent ne devrait pas voir « Sélectionner une priorité ».
  • Tâches : La saisie de l’heure ne prend pas en compte la configuration lorsque le format de l’heure est 24h.
  • Tâches : Erreur lorsque le temps passé saisi est invalide.
  • Tâches : La saisie de l’heure de la date de la tâche devrait prendre en compte le paramétrage personnel du format de temps (12h / 24h).
  • Interface : Parfois le style de l’application est mal interprétée lorsqu’on visualise les informations d’un ticket créé depuis un mail entrant envoyé depuis Outlook 2013.
  • Fiche équipement : Un champ de type « Texte Riche » (Editeur HTML) contient des espaces blanc par défaut.
  • Gestion des équipes : Erreur lorsque je tente de supprimer une équipe liée à des tickets.
  • Gestion des scénarios : Erreur lorsque je tente de supprimer un scénario lié à un mail entrants.
  • Taux horaire : Erreur lorsque le taux horaire saisie est invalide.
  • Statistiques : Dans la répartition des Ticket, les tickets suspendus n’étaient pas pris en compte.
  • Support Mobile : L’application effectue des zooms étranges sous support mobile (smartphone, tablette).
  • Notifications Mails : La notification n’est pas envoyée lorsque la priorité ou la date d’échéance du ticket sont configurés dans la notification.
  • Notifications Mails : La notification concernant le dépassement des temps de résolution n’est pas envoyée dans certains cas.
  • Mails entrants : Les mails ne sont plus importés à cause d’une erreur d’exchange concernant les pièces jointes.
  • Mails Entrants : La suppression des mails sur le serveur POP ne fonctionne pas chez certains fournisseur de messagerie.

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