Releases Notes
2.0.1

2.0.1

Nouvelles fonctionnalités

  • Gestion des tâches : Gérez directement vos tâches dans une nouvelle page dynamique dédiée.
  • Notifications sur les tâches : Envoyez automatiquement les notifications quand une tâche est éditée, assignée, re-planifiée, effectuée, réouverte ou quand la date planifiée est dépassée.
  • SSO : Utilisez le Single Sign-On afin de fournir à vos clients et vos agents votre propre authentification.
  • Droits sur la BDC : Définissez des permissions basées sur les rôles pour chacune des solutions de votre base de connaissance. Ainsi, vous pourrez créer une FAQ pour vos clients et une base de connaissance technique pour vos agents.
  • Validation des mails entrants : Désactivez la création automatique de tickets depuis les mails entrants, valider chacun des mails entrants et changer le demandeur avant la création du ticket.
  • Licence : L’administrateur peut consulter le contenu de la licence SimplyDesk.

Améliorations

  • Configuration des notifications : Nouveau champ dynamique « Dernier Commentaire » afin d’insérer dans le mail de notification le dernier commentaire écrit sur le ticket.
  • Prise en charge des supports mobiles : L’application est maintenant pleinement responsive et peut être facilement utilisée depuis une tablette ou un smartphone.
  • Performance : Performance de l’application améliorée, chaque page se charge maintenant plus rapidement.
  • Suivi des tâches et des temps passés : Accédez directement aux tickets depuis les statistiques sur les tâches.
  • Commentaires : La date exacte est maintenant affichée lorsque la souris passe sur le temps écoulé.
  • Commentaires : Plus de styles disponibles dans l’editeur HTML (disponible aussi pour la description du ticket et pour le message de bienvenue sur la page de Login).
  • Gestion des utilisateurs : L’email 2 est inclus dans la recherche d’utilisateur.
  • Gestion des utilisateurs : L’administrateur peut changer le mot de passe d’un utilisateur.
  • Gestion des utilisateurs : L’utilisateur est maintenant créé actif par défaut.
  • Paramètres Généraux : Choisissez entre 3 différents thèmes les couleurs de l’application.
  • Paramètres HelpDesk : Retrouvez tous les paramètres de votre HelpDesk dans une page de configuration unique.
  • Configuration des mails entrants : Le mot de passe n’est plus obligatoire lorsqu’il est déjà renseigné.
  • Mails Entrants : Le mail entrant créé en tant que commentaire depuis un Reply-To prend en compte davantage de client de messagerie.
  • Navigation : La navigation a été simplifiée pour une utilisation HelpDesk plus simple.
  • Profil Utilisateur : Badges assignés aux clients et aux agents dans le but de rendre l’application plus conviviale.
  • Profil Utilisateur : Pourcentage indiquant la quantité d’information renseignée d’un utilisateur.
  • Profil Utilisateur : Nouveau design de la page.
  • Import CSV : Nouveau design de la page pour une utilisation simplifiée.
  • Import CSV : Importez vos localisations et vos organisations avec vos utilisateurs et vos sociétés.
  • Traduction : Toute l’application est maintenant traduite en français et en anglais.
  • Liste des tickets : Nouveau design de la liste des tickets pour les agents et pour les clients.
  • Liste des tickets : Ajout de l’heure sur la date de demande.

Corrections

  • Après activation d’un compte ou réinitialisation d’un mot de passe, l’image de la page de Login n’était pas correctement affichée.
  • Dans la page de réinitialisation du mot de passe, erreur lorsqu’on valide sans avoir renseignè les champs.
  • Dans la page de réinitialisation du mot de passe, erreur lorsque l’adresse mail n’existe pas dans SimplyDesk.
  • Les informations des utilisateurs concernées devraient être visible sur le ticket Agent.
  • Afficher l’avatar par défaut lorque l’utilisateur n’a pas d’avatar dans le ticket Agent.
  • Le mail est perdu lorsque l’utilisateur répond directement à un mail d’activation.
  • Sur la page de changement de mot de passe, erreur lorsque l’on clique sur le bouton pour afficher le mot de passe.
  • Dans la barre de navigation, le logo devrait toujours être redimensionné.
  • La liste des tickets et le nombre de tickets affichés sur les boutons de status ne correspondent pas.
  • La mise à jour des horaires de travail ne fonctionne pas.
  • La suppression d’une catégorie au niveau du ticket ne fonctionne pas.
  • La liste des tickets n’est pas rafraichie après avoir supprimé des tickets.
  • Nombreuses corrections effectuées au niveaux des mails entrants.
  • Commentaires : Utiliser les termes au singulier lorsque que le temps écoulé est de 1 minute, heure, jour,.
  • Un ticket père ne devrait pas être fusionnable en tant que ticket fils.
  • Erreur lorsque je supprime le dernier agent d’une équipe.
  • L’adresse email devrait être affichée sur une seul ligne dans la carte utilisateur (en haut à droite).
  • Les changements sur une solution de la BDC ne sont pas sauvegardés l’editeur HTML est en mode « Source ».
  • Impossible de supprimer certains mails entrants.
  • Afficher l’avatar par défaut lorque l’utilisateur n’a pas d’avatar dans la carte utilisateur (en haut à droite).
  • Nombreuses corrections au niveau de l’interface sur l’ensemble de l’application.

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