Releases Notes
1.2.1

1.2.1

Nouvelles fonctionnalités

  • Regroupement de tickets permettant la gestion d’incidents uniques liés à plusieurs ticket.
  • Suppression de tickets possible par l’administrateur.
  • Gestion des équipements et des types d’équipements (Version Simple).
  • Possibilité de lier un équipement à un ticket.
  • Possibilité de définir la date de la demande sur le ticket Agent.
  • Gestion des types de tickets permettant de différencier les incidents, les demandes de services,….
  • Possibilité de rendre invisible, facultatif ou obligatoire la saisie du type de ticket et d’une catégorie sur le ticket Client.
  • Suspension et Réactivation des tickets possible par l’agent (Gèle du temps lié au SLA défini par la priorité).
  • Possibilité pour les agents de faire des commentaires privés (visible uniquement par les agents).
  • Les mails entrants peuvent gérer automatiquement les scénarios (affectation automatique).
  • Les utilisateurs concernés recoivent les notifications par mails.
  • Gestion des spams dans les mails entrants (ajouter/supprimer une adresse mail de la liste des spammeurs).
  • Export des données (Tickets, Statistiques, Suivi des tâches et des temps passés).
  • Possibilité de définir une équipe par défaut pour les agents affectés à plusieurs équipes.
  • 2 nouveaux thèmes de couleurs pour la barre de navigation du haut de l’application.

Améliorations

  • Filtrage des utilisateurs par société dans la gestion des utilisateurs.
  • Possibilité de définir plusieurs utilisateurs concernés au niveau d’un ticket.
  • Dans les statistiques « Répartition des Tickets », il est possible de choisir l’unité affiché (Nombre ou Pourcentage).
  • Possibilité de planifier une tâche à une heure précise et d’indiquer son état (fait ou à faire).
  • Revue des tableaux de bords Administration et Supervision.
  • Nouveaux rôles liés aux nouvelles fonctionnalités.
  • Nouveau bouton d’aide pour les mails entrants provenant de Live (comme Gmail et Yahoo).
  • Amélioration des commentaires créés à partir d’un mail entrant.
  • Les exports de données gèrent l’internationalisation (séparateur et encodage).
  • Le 2ème email d’un utilisateur est maintenant unique.
  • Redirection vers une page d’aide lorsque le javascript n’est pas supporté par le navigateur.
  • Redirection vers une page d’aide lorsque le navigateur n’est pas supporté.
  • Amélioration des traductions anglaises et françaises.
  • Augmentation de la tailles des champs commentaires.
  • Les champs de description (Ticket Agent et Client) sont maintenant des éditeurs HTML.
  • Les champs de commentaire (Ticket Agent et Client) sont maintenant des éditeurs HTML.
  • L’agent connecté est défini automatiquement comme responsable de ticket lorsqu’il n’y en a aucun.
  • Suppression du formulaire Feedback présent en page d’authentification.
  • Ajout de boutons de validations pour les création de sections et de dossier dans la base de connaissance.
  • Nombreuses améliorations au niveau de l’interface.
  • Revue de l’interface de la gestion des équipes.
  • Alertes dans la barre de navigation du haut lorsqu’il existe des messages entrants qui n’ont pas encore générés de tickets ou été supprimés.
  • L’utilisateur créé directement à partir du ticket ou d’un mail entrant est automatiquement activé.

Corrections

  • Redirection vers une page d’erreur lorsque l’url n’est pas correcte.
  • Nombreuses corrections sur l’interface.
  • La date butoir ne change pas lorsque je change de priorité sur un ticket qui avait déjà une priorité.
  • Le lien web pour accéder au ticket dans le mail de notification utilisateur d’un ticket clôturé ne fonctionne pas.
  • Lorsque je créé un nouvel utilisateur depuis une création de ticket, l’utilisateur concerné n’est pas renseigné.
  • Lorsqu’un utilisateur est activé par défautet qu’il tente d’activer son compte depuis le lien d’activation envoyé par mail, il ne devrait pas définir son mot de passe deux fois.
  • Le ticket agent n’est plus responsive (mauvais affichage sur support type smartphone et tablette).
  • Les tickets affectés à une équipe devrait être visible par l’agent restreint de cette équipe.
  • Sur IE, lorsque je coche une case dans les mails entrants, la case n’est pas cochée.
  • Le service d’import des mail n’importe pas les nouveaux mails après un certain temps.
  • Dans le paramétrage des horaires de travail, les horaires affichés au format 12h (AM/PM) inversent minuit et midi.
  • Dans les pages de configuration, le nombre d’entités (origines, priorités,…) n’est pas rafraichit après un ajout ou une suppression.
  • La date de demande d’un ticket créé à partir d’un mail entrant devrait être la date d’envoi du mail et non la date de conversion.
  • Impossible de définir un sous domaine avec un tiret.

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