Releases Notes
1.1.2

1.1.2

Nouvelles fonctionnalités

  • Gestion de la Base de connaissance pour les agents (Gestion des sections, des dossiers et des solutions).
  • Recherche dans la base de connaissance pour les agents et les clients.
  • Lecture de la base de connaissance pour les clients.
  • Gestion des tâches et des temps passés au niveau d’un ticket.
  • Gestion des types de tâches.
  • Suivi des temps passés par société.
  • Mot de passe par défaut pour les utilisateurs créés directement actif paramétrable.
  • Tous les graphiques des statistiques sont exportables (pdf, jpg, png).
  • Gestion des mails entrants ayant des expéditeurs non-connus (attachement utilisateur existant ou création nouvel utilisateur).
  • Gestion des spams dans les mails entrants.
  • Gestion du taux horaire (par société ou global).
  • Calcul des coûts facturables par client en fonction du taux horaire dans le suivi des temps passés.
  • Export des temps passés, des tâches et des coûts facturables au format CSV.
  • Détail de la répartition des tickets ouverts/fermés sur toutes les statistiques.
  • Affichage de la devise.
  • Origine par défaut pour les mails entrants.

Améliorations

  • L’agent et le client peuvent maintenant ajouter des commentaires sur un ticket fermé.
  • L’agent peut maintenant ajouter des commentaires lors de la création d’un ticket.
  • L’agent connecté est responsable par défaut lorsque le ticket n’a pas de reponsable.
  • Un utilisateur inactif est activé s’il envoie sa demande sur un mail entrant lors de la création automatique du ticket.
  • Quand le mail entrant à des pièces jointes, le ticket les aura aussi.
  • Possibilité d’indiquer si le logo doit être redimensionné ou pas.
  • Le logo est de nouveau visible une fois connecté à l’application.
  • Nouveau tableau de bord Administrateur.
  • Editeur HTML pour la description du ticket (agent + client).
  • Nouveau design du ticket client.
  • Nouvelles couleurs pour les états dans la liste des tickets.
  • Raccourci clavier pour le mode Expert.
  • Nouvelles photos affichées aléatoirement en page d’authentification.
  • Dans les statistiques, le graphique « Nombre de ticket » est affiché en 1er et est sur Tickets fermés par défaut.
  • Amélioration de l’interface du tableau de bord Agent.
  • Animations au chargement des pages.
  • L’email 2 est maintenant vérifié pour l’identification du demandeur lors de la conversion d’un mail entrant.
  • Le champ « Notes » est disponible lors de la création du ticket.
  • Test de connexion au serveur POP/IMAP lors de la création/mise à jour d’un mail entrant.
  • Dans l’historique du ticket, modification du terme lorsque le ticket provient d’un mail entrant.
  • Lorsqu’on clic sur Pièce Jointe dans le ticket, on ouvre directement la sélection du fichier.
  • Toutes les popups ont maintenant un bouton « Annuler » pour fermer la popup.

Corrections

  • Dans les filtres des statistiques, les heures pour la date de départ et de fin ont été enlevées.
  • Lorsque le ticket est encore en statut « Nouveau », le client devrait pouvoir modifier sa description.
  • Les mails entrants au format HTML ne sont pas correctement convertis.
  • Les mails entrants pour un serveur IMAP ne fonctionne plus.
  • Impossible de créer une seconde sous-catégorie.
  • Les emails de notification pour les délais dépassés (temps de réponse, temps de résolution) ne sont pas envoyés.
  • Bug d’affichage dans le tableau de bord Agent.
  • Lorsqu’on change la priorité, la date d’échéance doit être calculée par rapport à la date et l’heure de la demande et non par rapport à la date et l’heure en cours.
  • Dans la personalisation des mails de notification, lorsque je change le language, le corps n’est pas changé.
  • Dans les paramétrages des mails de notification, les titres sont inversés.
  • Le filtre « Hors-Délais » dans la liste des tickets ne fonctionne pas.
  • Bug d’affichage dans la vue Cliente sur Firefox.
  • Un agent équipe ne devrait pas voir de tickets affectés à d’autre équipes que les siennes.
  • Un agent qui n’a pas les droits administrateur ne peut pas créer de tâche sur un ticket.
  • Erreur lors de la création d’une nouvelle tâche depuis le ticket Agent.
  • Le graphique en camembert pour le nombre de tickets dans les statistiques ne s’affichent pas lorsqu’il y a des quotes dans une des valeurs (exemple : Demande d’achat).
  • Impossible de modifier un mail de notification.
  • Mails Entrants : SimplyDesk n’importe pas les nouveaux mails immédiatement (importe chaque nuit).
  • Ticket Agent : L’interface n’est plus responsive, donc non accessible depuis un smartphone ou une tablette.
  • Lorsque je créé un utilisateur depuis la création de ticket, l’utilisateur concerné n’est pas cet utilisateur.
  • Lorsque je créé un utilisateur depuis la création de ticket, cet utilisateur devrait être directement actif.
  • Lorsque je créé ou supprime une entité (origine, type de tâche, catégorie, priorité), le nombre d’entité n’est pas rafraichit.

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